Como é a política de troca?

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, antes de realizar o pedido, leia atentamente a descrição, especificações e dados técnicos do produto. No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo: 

 – produto avariado no transporte; 

– embalagem violada; 

– acessórios ou itens faltantes; 

– produto em desacordo com o pedido; 

– falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido. Tenho direito ao cancelamento no caso de arrependimento? 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. 

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: 

  1. a) sejam efetuadas por meio de contato através do e-mail vendasamiproseg@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  2. b) a mercadoria seja devolvida a Amiproseg em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido utilizada e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
  3. Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Amiproseg não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. A devolução do produto será realizada pelo consumidor, sendo de responsabilidade da Amiproseg , gerar código de devolução. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item Reembolso de Valores abaixo. 

Como proceder se o produto chegar com avaria? 

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail vendasamiproseg@gmail.com.PRODUTO COM DEFEITO 

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. 

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: 

  1. a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização na Amiproseg;
  2. b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
  3. c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação. 

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Amiproseg em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos. 

A Amiproseg se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. 

Não recebi ainda, mas desisti da compra, o que eu faço? 

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. 

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento. 

Como será o reembolso dos valores? 

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. 

No caso de pagamento com Cartão de Crédito: 

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. 

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line: 

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros. 

Esqueci minha senha, como recuperar? 

 Em caso de esquecimento da senha, siga este procedimento padrão: 

  1. Acesse a opção “Esqueceu sua senha?” ou similar na página de login. 
  1. Identifique-se via e-mail, telefone ou nome de usuário, conforme solicitado. 
  1. Realize a verificação de segurança através de código enviado (e-mail/SMS), perguntas de segurança ou link de recuperação. 
  1. Defina uma nova senha segura e confirme-a. 
  1. Salve as alterações para restabelecer o acesso à conta.